Garantía y Servicio Técnico
¡Los propietarios de los aspiradores de polvo TERI merecen el mejor servicio posible!
Todos nuestros aspiradores de polvo cuentan con una garantía de 12 a 60 meses a partir de la fecha de compra.
La fecha de compra se registra en la tarjeta de garantía y en la base de datos de nuestros dispositivos, lo que permite recibir servicio de garantía incluso en caso de pérdida de la tarjeta.
El número de serie y el modelo del dispositivo están indicados tanto en la tarjeta de garantía como en el propio aspirador de polvo.
El servicio durante el período de garantía incluye la sustitución del dispositivo en caso de fallo.
Para solicitar un reemplazo, contáctenos por correo electrónico o complete el formulario que aparece a continuación.
Procedimiento de reemplazo
El procedimiento es el siguiente:
- El cliente debe informarnos sobre el problema por correo electrónico o mediante el formulario en el sitio web.
- Si el problema no puede resolverse de forma remota, el cliente deberá enviarnos el dispositivo (el gerente de servicio proporcionará la información de envío).
- Tras recibir el dispositivo, el técnico de servicio lo revisará y enviaremos uno nuevo el mismo día o al día siguiente.
Reparaciones fuera de garantía
Si el período de garantía ha expirado, repararemos el aspirador de polvo en nuestro centro de servicio sin reemplazar la unidad.
Las reparaciones fuera de garantía, así como los gastos de envío, serán asumidos por el cliente.
Anulación de la garantía
La garantía quedará anulada si el dispositivo ha sido utilizado de forma incorrecta.
La garantía puede quedar anulada en cualquiera de los siguientes casos:
- Si ha entrado cualquier líquido en el interior del dispositivo.
- Si existen daños físicos, como la entrada de objetos extraños en las aspas del ventilador o en la unidad de control electrónico.
- En caso de obstrucción excesiva del dispositivo debido a la falta de limpieza o sustitución regular del filtro de polvo, lo que puede provocar bloqueo o sobrecalentamiento del ventilador.
- En caso de superar las especificaciones de alimentación permitidas (220V – 240V).
- Si personas no autorizadas han intervenido en la estructura o en el sistema eléctrico del dispositivo.
En caso de detectarse un uso indebido, el centro de servicio se reserva el derecho de reparar el aparato por el precio acordado con el cliente.
Recomendación importante
No obstruya la salida de aire del aspirador de polvo, ya que esto reducirá su potencia y el polvo no será aspirado correctamente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la instalación, el uso o la reparación de nuestros aspiradores de polvo, puede contactarnos por correo electrónico o mediante el formulario disponible en el sitio web.