Pago y Envío
1. Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago a través de Shopify Payments y proveedores adicionales:
• Tarjetas bancarias: Visa, MasterCard, Maestro, American Express
• PayPal
• Apple Pay, Google Pay
• Métodos de pago locales (si están disponibles en su país)
Todos los pagos se procesan a través de una conexión segura con cifrado SSL.
2. Proceso de compra
- Añada la campana extractora TERI seleccionada al carrito.
- Acceda a la página de pago.
- Introduzca la información de envío y sus datos de contacto.
- Seleccione el método de pago preferido.
- Revise el importe total, incluidos los gastos de envío y los impuestos (si corresponde).
- Confirme el pago.
Después de completar el pago con éxito, recibirá:
• un correo electrónico de confirmación del pedido
• un correo electrónico con el número de seguimiento cuando el pedido sea enviado
3. Seguridad de los pagos
• Shopify cumple con el estándar PCI DSS Nivel 1, lo que garantiza la protección de los datos de las tarjetas.
• No almacenamos los datos de su tarjeta bancaria en los servidores de la tienda.
• Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras.
POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
4. Cancelación del pedido
Puede cancelar su pedido antes de que sea enviado contactándonos por correo electrónico.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no será posible, pero podrá solicitar una devolución.
5. Devoluciones y cambios
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, siempre que:
• el producto no haya sido utilizado
• se conserve el embalaje original
• el producto esté en estado nuevo
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procederemos a:
• reembolsar el importe utilizando el mismo método de pago
o
• realizar un cambio por un producto nuevo
El coste del envío de la devolución correrá a cargo del comprador, salvo que el producto sea defectuoso.
6. Productos defectuosos / Garantía
Si recibe un producto dañado o que no funciona correctamente:
- Contáctenos dentro de los 5 días posteriores a la recepción.
- Adjunte fotos o videos que muestren el defecto.
- Le ofreceremos:
• reemplazo del producto,
• reparación gratuita (si aplica),
• o reembolso.
7. Resolución de disputas
Siempre intentamos resolver cualquier inconveniente de forma directa y lo más rápido posible.
Si el cliente no está de acuerdo con la solución propuesta, puede abrir una disputa en PayPal o con su banco (contracargo).
Proporcionaremos documentación que confirme el envío, fotos del producto y el historial de comunicación para agilizar la resolución.
En el 99% de los casos resolvemos todo directamente, sin intervención de bancos — simplemente contáctenos.
8. Información de contacto
Email de soporte: terishopes@gmail.com
Tiempo de respuesta: 24–48 horas