Política de envío
Pago y Envío
POLÍTICA DE PAGOS
1. Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago a través de Shopify Payments y proveedores adicionales:
- Tarjetas bancarias: Visa, MasterCard, Maestro, American Express
- PayPal
- Apple Pay, Google Pay
- Klarna: pago a plazos (Paga en 3 plazos)
- Métodos de pago locales (si están disponibles en su país)
Todos los pagos se procesan a través de una conexión segura con cifrado SSL.
2. Proceso de compra
- Añada el producto TERI seleccionado al carrito.
- Acceda a la página de pago.
- Introduzca la información de envío y sus datos de contacto.
- Seleccione el método de pago preferido.
- Revise el importe total, incluidos los gastos de envío y los impuestos (si corresponde).
- Confirme el pago.
Después de completar el pago con éxito, recibirá:
- un correo electrónico de confirmación del pedido;
- un correo electrónico con el número de seguimiento cuando el pedido sea enviado.
3. Seguridad de los pagos
- Shopify cumple con el estándar PCI DSS Nivel 1, garantizando la protección de los datos de las tarjetas.
- No almacenamos los datos de su tarjeta bancaria en nuestros servidores.
- Todas las transacciones se procesan mediante pasarelas de pago seguras.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
4. Derecho de desistimiento y cancelación
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de su compra, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá notificarnos antes de que finalice dicho plazo mediante:
- Email: terishopes@gmail.com
- WhatsApp: +34 685 580 971 (Lun–Vie, 10:00–17:00)
- Formulario de contacto en terishop.es/pages/contact
Si el pedido aún no ha sido enviado, podrá cancelarse directamente.
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrá de 14 días adicionales para devolver el producto.
Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador, salvo que el producto sea defectuoso o se haya producido un error por nuestra parte.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o del justificante de envío, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
5. Devoluciones
Aceptamos devoluciones siempre que:
- el producto no haya sido utilizado;
- se conserve el embalaje original;
- se devuelva con todos los accesorios incluidos (por ejemplo, filtro HEPA, cable y manual);
- no presente daños, suciedad o signos de uso ocasionados por el cliente.
No se aceptarán devoluciones de productos utilizados o dañados por un uso inadecuado.
Importante: el filtro HEPA de recambio no admite devolución una vez abierto por tratarse de un producto higiénico de uso personal.
Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, procederemos a:
- reembolsar el importe mediante el mismo método de pago; o
- sustituir el producto por uno nuevo, cuando corresponda.
6. Garantía
Todos los productos TERI cuentan con:
- 5 años de garantía comercial TERI, además de
- la garantía legal de conformidad prevista por el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Si recibe un producto dañado, defectuoso o con un fallo de fabricación:
- contáctenos lo antes posible (preferiblemente dentro de los 5 días posteriores a la recepción);
- adjunte fotografías o vídeos donde se aprecie el defecto.
Tras revisar el caso, ofreceremos, según corresponda:
- sustitución del producto;
- reparación gratuita;
- o reembolso completo.
7. Resolución de disputas
Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de forma rápida y amistosa.
Si no está conforme con la solución propuesta, podrá abrir una disputa a través de PayPal o solicitar un contracargo a su entidad bancaria.
Si ha abonado el pedido con Klarna, cualquier disputa relacionada con dicho pedido se gestionará directamente a través de Klarna, conforme a sus condiciones y procedimientos.
En ese caso, facilitaremos toda la documentación necesaria, incluyendo la confirmación del envío, fotografías del producto y el historial de comunicaciones, para agilizar la resolución.
La gran mayoría de las incidencias se resuelven directamente con nuestro equipo de atención al cliente, sin necesidad de intervención de terceros.
8. Información de contacto
Email: terishopes@gmail.com
WhatsApp: +34 685 580 971
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 17:00.
Tiempo de respuesta por email: 24–48 horas.